建行合肥银杏苑支行提供便利服务助力皖美支付

随着安徽国际化的持续推进，来合肥的外籍人士数量与日俱增。建行合肥银杏苑支行毗邻交通枢纽合肥南站，且与中国科学技术大学南区隔街相望，这使得网点时常迎来外籍客户。为积极响应人民银行“皖美支付 便利服务”品牌建设号召，该行以“专业 高效 暖心”为核心组建张富清服务小队，致力于为外籍客户提供优质金融服务。

一是组建专业团队，优化服务体验。小队由懂业务、外语精的三名党员组成，流动负责厅堂服务，便于对到店的外籍客户开展一对一服务，助办理账户开立、外币兑换等业务。二是精简服务流程，提升服务效率。设立零钱包兑换、外汇兑换快速通道，做到即来即换、即换即走；建立“服务记忆库”，为高频到访的外籍客户建立个性化档案，记录其偏好币种、常办业务等数据，方便二次到访时主动匹配需求。三是拓展服务空间，帮助更快融入本地生活圈。除了告知外籍客户劳动者港湾内提供的应届雨伞、充电宝、急救药包等物品，小队成员还会主动介绍《境外来华支付服务指南》，指导外籍人士地铁购票、扫码付款，帮助更快适应“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的便利化支付模式。

小队自成立以来，累计服务外籍人士超100人次，帮助外籍人士更快适应在皖生活的同时，也擦亮了合肥国际化大都市的城市名片。

未来，建行合肥银杏苑支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化“金融+场景”服务，进一步打造多语种、高效率、有温度的国际化服务窗口，为更多来皖外籍人士提供便利化服务。