安徽省
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长期以来，建行合肥南宁路支行充分发挥张富清金融服务队先锋模范作用，深入践行“金融为民”理念，持续优化适老化服务，主动走进社区、家庭，为行动不便的老年人提供“一对一”上门金融服务，用行动传递银行温度。
5月23日，支行接到客户的求助电话，得知年过八旬的张爷爷因生病腿脚不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，导致日常生活缴费和医疗费用支付受阻。
了解到这一特殊情况后，支行立即启动特殊客户服务流程，安排两名业务熟练、沟通能力强的“张富清金融服务队”成员，携带移动设备上门服务。到达老人家中后，工作人员亲切地与老人交谈，缓解老人的紧张情绪，随后耐心细致地向老人及其家属解释业务办理流程、所需材料以及注意事项。在确保老人意识清醒、表达清晰且充分了解业务内容后，工作人员严格按照操作规范，认真完成身份核实、信息采集、签字确认等一系列环节。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心与细心，确保业务办理合规、高效、安全。
业务办理完成后，老人激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，我行动不方便，正发愁这业务怎么办，你们就上门来了，建设银行的服务真是太贴心了！”老人的家属也对支行服务赞不绝口，对工作人员的敬业精神和专业态度表示衷心感谢。
从“等客上门”到“主动奔赴”，南宁路支行 “张富清金融服务队”将始终以老英雄精神为灯塔，把金融服务做到老人的灶台边、病榻前、心坎上。
本文来源：商讯
责任编辑：
洪佩佩_anhf250206
