安徽省
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为深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，谱好养老金融大文章，中国工商银行合肥东陈岗支行秉持客户至上的服务理念，多措并举，持续为老年人这一特殊群体提供优质适老化服务。
对接需求，提供上门服务。常有老年客户因行动不便无法至现场办理业务，该行了解客户需求信息后，迅速做好登记，及时合理安排人员上门，为客户开换卡、核查信息双录等，解决客户迫切问题，以“我之行动”换取客户“少行动”，打通老年人服务的最后“一公里”，多次得到客户及其家人的感谢及认可。
细致服务，提升到行体验。对来到银行的老年客户，首先，问清业务需求，做好分流指引，减少排队时间；其次，指导有条件老年客户至自助取款机取现，尤其在每月15日社保金到账日，该行加大厅堂服务力量，早早在门口做好引导分流工作，可大幅减少客户等待时间；最后，及时为老年客户提供饮用茶水，安抚客户，避免因等待而产生不满情绪，提升服务满意度。
反诈宣传，筑牢安全底线。老年人是被诈骗高风险人群，为提升老年客户风险安全意识，防范网络诈骗，该行一方面常态化对老年客户开展反诈宣传，另一方面组织专题活动邀请部分老年客户进行科普，如母亲节前夕邀请十余位女性老年客户，开展“远离洗钱犯罪，守护幸福生活”主题活动，持续用多种方式增强老年客户安全意识，守护好老年人“钱袋子”。
扎实做好老年客户服务是大行责任担当的体现，也是做好养老金融大文章的重要要求，工行合肥东陈岗支行将以“老吾老，以及人之老”的态度，将爱老、敬老融入日常工作，为老年客户提供更加安全、暖心的金融服务。（孙召伟）
本文来源：商讯
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