安徽省
在金融服务的日常工作中，常常会遇到一些特殊的客户群体，他们或许因为身体不便、年事已高而无法亲临银行网点办理业务。对此，一直以来，中国工商银行合肥四牌楼支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，特事特办，为老年客户提供上门服务，用实际行动诠释着工行温度与大行担当。
近日，工行合肥四牌楼支行营业室就迎来了一位特殊的客户咨询。一位年近八十的老人前来网点焦急地求助，称其老伴因病卧床，其社保卡已显示到期，医院方面已经无法正常刷卡扣费了，现在不知道该怎么办。老人的声音带着无奈与急切，这让我们深刻感受到了客户面临的困境。
得知情况后，该行立即启动特事特办流程。考虑到老人的身体状况和紧急需求，网点负责人迅速安排了两名工作人员携带委托授权书，前往老人所在医院提供上门服务。在出发前，网点负责人再三叮嘱工作人员，要耐心细致地为老人讲解业务流程，确保服务的每一个环节都让客户感到安心、放心。
到达医院后，该行工作人员首先向老人及其家属详细介绍了上门服务的背景和流程，让老人清楚地了解即将办理的业务内容。随后，在确认老人身份信息无误后，该行工作人员按照规范的操作流程，按照惯例询问客户业务办理意愿、业务办理种类及委托代理人的相关信息等。整个过程中，老人虽然身体虚弱，但眼神中透着信任与感激。当上门服务完成后，工作人员带领委托代理人前去柜面办理更换社保卡业务，临走前，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，这真是解决了我们的大难题！”
此次上门服务只是工行众多特事特办案例中的一个缩影。在日常运营中，经常遇到类似的情况，比如行动不便的老人需要激活社保卡、长期卧床的客户需要办理挂失补卡等。每一次，该行工作人员都会毫不犹豫地选择上门服务，他们深知，对于这些老年客户来说，银行不仅仅是一个办理业务的场所，更是他们生活中值得信赖的依靠。
特事特办，上门服务，不仅仅是工行服务流程的一种优化，更是对老年客户群体的贴心关怀，打破了传统金融服务的时空限制，让金融服务真正走进了客户的身边，走进了老年客户的心里。该行将不断提升服务品质，为老年客户提供更加便捷、高效、人性化的金融服务，用专业与热情守护每一位老年客户的金融权益，让金融服务的阳光温暖每一个角落。（王鹏 刘钰涵）
本文来源：商讯
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