安徽省
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为了提升金融消费者保护和网点服务水平，完善相关考核制度，近日，建行巢湖分行召开2025年一季度消保领导小组会议。
会上，个人金融部传达了上级行关于推进消保工作的相关要求，消保专管员汇报了一季度巢湖分行消保工作开展情况以及网点服务中急需解决的服务硬件问题。
分管行领导对本行消保工作提出要求：一是全行统一思想，充分认识消保工作的重要性。金融消保工作体现了金融管理工作的政治性和人民性，各部门要严格落实首问负责制，坚持“以客户为中心”的服务理念，将消保工作融入日常业务经营管理中。二是压实管理责任，全行要多措并举提升解决投诉处理质效。三是提升客户服务，全员要树立消保的意识，充分发挥主观能动性，提升服务意识，加强服务基础管理，重点关注网点规范化服务能力、网点服务效率、减少客户排队等候时间等，积极打造客户最佳体验。（建巢轩 亓俊）
本文来源：商讯
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