建设银行六安市分行：守护金融权益 传递惠民温度

在皖西大地上，建设银行六安市分行始终践行“金融为民”初心，将“Hi 我在”智能交互服务品牌打造与消费者权益保护深度融合，通过创新服务场景、延伸服务触角、提升服务温度，以科技赋能、场景融合、人文关怀为抓手，织密金融安全防护网，让金融服务如春风化雨般浸润群众生活。

“Hi 我在”多维触达，让服务更有广度。打造线上线下立体服务矩阵。依托“Hi 我在”嵌入“掌上网点”功能，实现服务半径的延伸，用户可实时查询网点排队情况、预约取号，以及进行在线咨询。分行通过“网点名片二维码”在厅堂、外拓场景广泛推广，推广中采取“数据通报+重点帮扶”机制，确保各网点高效执行，通过线上服务缓解线下网点压力，提升服务效率。做好数字客服与直营经理双向延伸。通过创新打造互动场景，“Hi 我在”的官方数字客服“龙知微”，让客户全方位真实感受金融知识问答体验，成功解锁热点问题答案。直营客户经理宣传推广“Hi 我在”服务路径，通过朋友圈、微信群定期推送产品资讯和活动信息，实现线上服务与线下需求的精准对接，与数字客服形成良好配合，走到百姓身边。实现权益活动多渠道融合。“Hi 我在”客户服务平台融合“财富会员有礼”“个人养老金大礼包”等多项活动链接，实现多渠道权益整合，为客户提供一站式“享好礼”体验，提升客户满意度。

温暖消保实践，让服务更有温度。聚焦重点群体，深化金融宣教。针对“一老一少一新”群体，打造“消保微课堂”“反诈情景剧”等特色宣教形式，分行联合康乐社区开展“智慧助老”活动，通过以案说险方式揭露“保健品投资”“养老理财”骗局。建立移动式“金融知识驿站”，相继走进安徽国防科技职业学院、六安职业技术学院，设计“校园贷风险模拟游戏”，提升学生风险防范意识。在建筑工地、物流驿站开设“移动金融讲堂”，发放宣传折页及案例学习手册，普及账户安全、理性借贷知识。守护特殊群体，打造服务“零距离”。创新适老化服务机制，对于行动不便客户，分行建立“特事特办”绿色通道，推动“数字鸿沟”变“暖心桥梁”。升级无障碍服务，对于听障人士，网点指定专人服务，利用手写交流、智慧柜员机操作等方式指导，并推荐客户关注客服公众号使用在线咨询功能。立足“劳动者港湾”，建立金融哨所。将22个“劳动者港湾”作为“金融哨所”，户外劳动者休憩时网点工作人员可引导观看反诈宣传片并进行互动问答，讲解新型诈骗手法，筑牢新市民防线。（亓俊）