安徽省
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为持续有效提升网点服务竞争力，近日，建行巢湖长江路支行召开网点服务质效专题会，会议以“找差距、补短板、强服务、促发展”为主题，全面复盘网点前期服务质效情况。
会议伊始，支行负责人以问题数据为切入点，对支行前期服务质效情况进行全面通报。通过对服务录像检查结果、客户平均等候时长、网点投诉等核心指标进行深度解析，精准指出当前服务工作中存在的突出问题，为后续整改提供了明确方向。
随后，全体人员集中观看服务录像片段，通过“现场复盘+即时点评”的方式，逐一查摆服务过程中的细节漏洞，围绕服务短板深入剖析，共商提质增效良策。针对部分员工存在的微笑服务不到位、突发事件处理生硬等问题，要求他们建立“问题台账”，实行“销号管理”，确保整改措施落地见效。
此次会议通过数据复盘、案例剖析和制度部署三位一体，为支行服务质效提升锚定了清晰路径。支行全体员工进一步统一思想、凝聚共识，以问题整改为抓手，用更专业的素养、更暖心的服务，持续提升客户服务体验，推动服务质量不断提升。（建巢轩 亓俊）
本文来源：商讯
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