安徽省
今年以来，中国工商银行合肥黄山路支行秉承客户至上的服务理念专注于为老年客户群体打造一个专属的服务天地。
面对老龄化浪潮，工行合肥黄山路支行针对年迈体弱、身体不适社保卡到期困境的老年客户，迅速响应，主动采取上门服务策略，核实客户意愿，高效解决了他们的燃眉之急，并成功为他们换发了新一代的社保卡。这一系列迅速而贴心的行动，不仅有效应对了客户的实际需求，更以温情的服务深深触动了人心。
该行对老年客户的每一份细致关怀，都是对他们深深敬意与真挚情感的体现。这种温馨的服务举措，已成为该行持续践行的常态，旨在不断为老年群体提供更加便捷、全面的金融服务，彰显工商银行的责任担当与使命，致力于树立民众心中值得信赖的银行典范。
该行的暖心服务远不止于此。在日常工作中，员工始终以敏锐的观察力捕捉老年客户的需求。网点内特别设立了“敬老服务专窗”，以减少老年客户的等待时间；同时，配备了老花镜、放大镜、轮椅等设施，并在显眼位置设置了清晰的服务指南，确保老年客户能够便捷地办理业务。此外，该行还定期举办“金融知识进社区”活动，用浅显易懂的语言向老年群体传授防诈骗、电子支付等实用知识，帮助他们更好地融入数字化金融时代。
在一次上门服务过程中，该行客户经理发现一位独居老人因行动不便而长期未能办理社保卡升级，便主动与社区工作人员协调合作，共同为老人解决了后续的激活和使用问题。老人深受感动地说：“你们不仅帮我办好了卡，还教会了我怎么使用，真是比亲人还要贴心！”这样的温馨故事不胜枚举，该行员工用实际行动诠释了“服务无小事，细节见真情”的理念。
下一步，该行将继续深化适老化服务创新，探索智能化与人性化相结合的新型服务模式，如融入语音导航等功能。通过开发大字版手机银行应用等举措，科技被赋予了更多的人文关怀。大行担当，正是体现在这种细微之处的责任感与付出之中。（张蕾）
本文来源：商讯
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