安徽省
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随着炎热的夏日悄悄到来，客户对网点服务的便捷性、舒适性需求显著提升。为持续提升网点服务质效，强化员工服务意识与应急能力，建行合肥滨水城支行组织全体员工开展网点服务专题学习活动，围绕标准化服务流程、消费者权益保护及应急事件处置等内容展开深入学习，为客户提供更优质、高效、暖心的金融服务筑牢根基。
学习会上，支行负责人结合行业服务标准与支行实际情况，系统讲解了网点服务规范。从网点内外环境和服务设施、早上开门迎宾的规范步骤、客户进门时的微笑引导、业务办理中的耐心沟通、送别时的温馨提示等全流程服务环节进行细致拆解，并通过情景模拟、案例分析等方式，让员工直观感受服务细节的重要性。同时，支行负责人着重强调“以客户为中心”的服务理念，要求全员主动换位思考，精准把握客户需求，用真诚服务赢得客户信赖。
针对近期服务工作中的重点难点，支行负责人围绕“网点突发状况应对”展开专题培训，将消费者权益保护（消保）与急救处置作为核心内容。在消保板块，结合客户投诉处理、信息安全保护等实际案例，详细解读了消保工作流程与规范，要求员工面对客户诉求时，做到快速响应、妥善处理，切实维护消费者合法权益；在急救处置环节，通过播放教学视频，讲解了遇到突发情况时该如何处理的具体措施，让员工掌握基础急救技能，提升网点应急服务能力，为客户生命健康保驾护航。
学习过程中，支行员工积极互动交流，分享日常服务经验与遇到的问题，共同探讨解决方案。此次学习不仅强化了员工服务意识，更提升了突发状况下的应急处置能力。
下一步，支行将持续优化服务细节，强化消保与应急管理能力，以更高标准打造服务标杆网点，为推动支行高质量发展注入强劲动力。
本文来源：商讯
责任编辑：
洪佩佩_anhf250206
