安徽省
分享至
近日，建行合肥莲花路支行利用例会开展服务大讨论活动，通过学习最新服务规范、观看网点服务录像以及互相点评等方式，进一步提升支行的服务水平。
会上，网点服务专员首先带领全体员工学习最新下发的网点员工服务标准培训材料。学习内容包括网点内外部环境和服务设施、员工的职业形象规范、仪容仪表和态度礼仪、各岗位的服务规范标准，以及神秘人检查和录像检查标准等，对于重点检查岗位大堂经理、客服经理和客户经理，做了重点学习和提示，让大家充分了解规范服务和检查重点。
随后，网点负责人带领全体员工观看了违规的案例图片，近期录像自查问题清单以及网点互查录像的问题清单、神秘人检查问题列表等等。通过对违规案例的学习，促进全体员工引以为戒，以案为鉴。
会议最后，服务专员播放了近期的服务监控录像，大家一起观看服务录像，并互相点评学习，加深学习效果。网点负责人强调服务是网点日常工作的重中之重，良好的服务不仅能够给客户带来好的银行体验，也体现了我们国有大行的员工素质和精神风范。本次服务大讨论活动，支行员工积极参与，收获满满，后续支行将持续加强服务学习，为客户带来更优质的服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
洪佩佩_anhf250206
