安徽省
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在金融市场白热化竞争的当下，服务质量已成为银行生存发展的核心竞争力。为提升服务质量，近日建行合肥耀远路支行召开服务专题例会。会上，支行负责人首先传达了上级行服务通报和相关要求，并对一季度服务考核中存在的问题进行了深入剖析；随后，大家对如何提升服务质量，切实解决群众问题展开热烈的讨论；最后，全体员工再次逐条学习行内服务要求相关内容。
支行负责人指出，服务要注重细节，优化心态，提升服务能力，切实做到用心服务，端正态度主动为客户解决问题。要把服务落实到业务全流程中，让客户在办理业务时从心底感受到有温度的服务。
作为银行服务的“第一窗口”，大堂经理肩负着至关重要的职责。在此次服务例会上，支行分管负责人提出要强化大堂经理的分流引导能力，持续提升员工专业素养，灵活运用多元方法化解客户难题，更要秉持同理心，精准把握客户诉求。
推动银行服务升级，需要构建全员协同的服务生态。服务例会上各岗位员工间相互交流，一致认为要打破壁垒实现高低柜之间的联动服务，大堂经理做好客户分流引导，确保业务办理高效有序；柜员专注提升业务处理效率，缩短客户等候时间；低柜要及时承接处理大堂分流的客户。各岗位间建立完善的问题跟踪机制，持续跟进展现责任担当。
支行全体员工将以此次服务例会为契机，继续狠抓服务质量提升，将各项讨论成果落实到实际工作中，为客户提供更优质、高效、贴心的服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
洪佩佩_anhf250206
