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金融消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的核心要义，亦是维护金融稳定、促进社会和谐的重要保障。面对金融风险形态的持续演变与消费者权益保护的新挑战，建设银行六安解放路支行深刻把握监管要求，于网点全面部署“消保安全驻防线 金融为民践初心”专项宣教活动。此举旨在强化支行“第一触点”责任，将消保理念深植服务全流程，切实守护客户资金安全与合法权益。
本次活动以网点为主阵地，聚焦关键环节，推动宣教走深走实。一是强化风源头把控，筑牢合规操作防线。严格执行开户环节客户身份识别与交易目的审核，落实高风险业务双录及风险提示义务，严防异常开户及电信诈骗风险渗透。 二是聚焦高频风险场景，提升主动防御能力。在柜面、智能服务区、客户等候区等重点区域，针对性揭露非法集资、网络钓鱼、养老诈骗等常见手法，通过真实案例警示强化客户风险意识。 三是畅通权益保障通道，优化纠纷化解机制。公示投诉电话、金融纠纷调解站信息，压实首问负责制，确保客户诉求响应及时、处置规范，切实保障消费者知情权、自主选择权与公平交易权。
网点作为服务客户的神经末梢，是消保工作的前沿阵地。员工须以高度的责任感和专业素养，将政策要求转化为服务规范，将金融知识融入日常沟通。通过厅堂微沙龙、宣传折页、电子屏等多元载体，持续传递消保温度。以扎实的网点实践，将“暖暖的”服务承诺转化为客户可感知的安全屏障，以专业、高效、温暖的金融服务，筑牢消保安全根基。（张虎楠）
本文来源：商讯
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