安徽省
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邮储银行巢湖市长江东路支行，将“邮爱驿站”与适老化服务专区进行融合建设，通过硬件改造、服务升级和人文关怀三大维度，为周边老年群体打造了一个安全、便利、温暖的“金融生活客厅”。
专区经过全面适老化改造，完成无障碍通道、醒目标识等物理环境改造，配备轮椅、拐杖、老花镜、血压计、写字板、急救箱等六大类适老设施。对自助机具进行适老化改造，提供大字界面、语音导航及专人指导。一位经常前来办理业务的陈大爷表示：“以前怕来银行，现在这里的设施特别贴心，字也大了，心里踏实多了。”
专区推出“三层服务体系”：基础层保留休息、饮水、充电等“邮爱驿站”核心服务；金融层提供养老金支取“绿色通道”、存折专用窗口及防诈骗咨询；拓展层则定期联合社区街道开展“银龄课堂”，内容涵盖智能机使用、健康讲座、反诈普法等。网点负责人介绍：“我们培养了一支‘适老服务专员’队伍，全程提供‘陪同式’服务，确保每位老年客户都能办明白、办安心。”
该专区已成为社区养老生态的有机一环。网点为高龄、独居老人提供上门服务；设置“公益便民角”，免费出借轮椅、拐杖。这种深度嵌入社区的模式，让银行网点从单纯的金融服务点，转变为一个促进代际交流、提供社会支持的公共空间。
巢湖市长江东路支行这个充满温度的“银龄暖心港”，不仅重新定义了银行服务的内涵，更成为尊老敬老文明风尚的一扇明亮窗口，让“邮爱”的温暖在巢湖岸边深深扎根。（杨金叶）
本文来源：商讯
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