一个平静的周六,一通电话来之匆匆,紧急的电话铃声打破了这专属于周六的平静。建行巢湖财富广场支行大堂经理赶忙来到电话边:“您好,建行。”对面传来焦急的声音:“请你们一定要帮帮我,我遭遇了保险诈骗!我现在该怎么办?”大堂经理立刻安抚客户情绪:“您先别着急,来网点让我们帮您看看是怎么回事。”
不一会儿,一位五十岁左右的中年男子急匆匆地来到网点。大堂经理将其引导至智慧柜员机处,查看其银行卡流水。数据显示,仅一天,该客户卡里就有近800元的保险费扣款,并且款项均被“XX保险股份有限公司”扣除。“我可从没买过什么保险。”尹先生眉头紧锁,声音中止不住的焦急。经过分析,大堂经理推测该客户可能是在使用手机时误触保险推广弹框,误打误撞下完成了投保并开通了自动续费。
为尽快解决燃眉之急,大堂经理在征得客户同意后拨打了保险公司客服电话,经过沟通协调顺利完成退保,近800元的保费不多时就回到了客户的银行账户上。
“真的很感谢你!多亏了你们,这个棘手的问题才得到了解决。感谢你们热情周到的服务!”该客户悬着的心终于落地,激动之情溢于言表。解决问题的同时,大堂经理还为客户普及了金融反诈知识。
未来,财富广场支行将继续坚持这一服务理念,为客户带来更全面、更细致的服务,积极承担责任,以暖心服务展现大行担当。(建巢轩 亓俊)
