安徽省
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一个平静的周六，一通电话来之匆匆，紧急的电话铃声打破了这专属于周六的平静。建行巢湖财富广场支行大堂经理赶忙来到电话边：“您好，建行。”对面传来焦急的声音：“请你们一定要帮帮我，我遭遇了保险诈骗！我现在该怎么办？”大堂经理立刻安抚客户情绪：“您先别着急，来网点让我们帮您看看是怎么回事。”
不一会儿，一位五十岁左右的中年男子急匆匆地来到网点。大堂经理将其引导至智慧柜员机处，查看其银行卡流水。数据显示，仅一天，该客户卡里就有近800元的保险费扣款，并且款项均被“XX保险股份有限公司”扣除。“我可从没买过什么保险。”尹先生眉头紧锁，声音中止不住的焦急。经过分析，大堂经理推测该客户可能是在使用手机时误触保险推广弹框，误打误撞下完成了投保并开通了自动续费。
为尽快解决燃眉之急，大堂经理在征得客户同意后拨打了保险公司客服电话，经过沟通协调顺利完成退保，近800元的保费不多时就回到了客户的银行账户上。
“真的很感谢你！多亏了你们，这个棘手的问题才得到了解决。感谢你们热情周到的服务！”该客户悬着的心终于落地，激动之情溢于言表。解决问题的同时，大堂经理还为客户普及了金融反诈知识。
未来，财富广场支行将继续坚持这一服务理念，为客户带来更全面、更细致的服务，积极承担责任，以暖心服务展现大行担当。（建巢轩 亓俊）
本文来源：商讯
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